Povrat i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid

Imate pravo u roku od 14 dana od dana primitka robe raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Dovoljno je da nas prije istjeka roka obavijestite pisanim putem na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta.

Kako provesti povrat

Postupak je jednostavan i traje nekoliko dana.

• 1. Pošaljite obavijest o raskidu s brojem narudžbe i nazivom artikla.
• 2. U roku od 14 dana od obavijesti pošaljite robu na našu adresu.
• 3. Robu vratite nekorištenu, u originalnom pakiranju, s pripadajućom dokumentacijom.
• 4. Povrat novca izvršavamo u roku od 14 dana od primitka robe, istim sredstvom plaćanja.

Troškovi povrata

Trošak vraćanja robe kod jednostranog raskida nosi kupac, osim ako je roba neispravna ili je poslana pogreškom — tada trošak preuzimamo mi i organiziramo kurira. Vraćamo i trošak isporuke po najjeftinijoj standardnoj opciji.

Iznimke

Pravo na raskid ne primjenjuje se na proizvode izrađene po specifikaciji kupca te na otvorene kartuše silikona i drugih zapunjivača kod kojih je zbog prirode proizvoda otvaranjem onemogućena daljnja prodaja.

Reklamacija materijalnog nedostatka

Ako je proizvod neispravan, pošaljite opis nedostatka i fotografiju na [email protected]. Prijavu potvrđujemo u roku od 2 radna dana, a rješenje — popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca — dostavljamo najkasnije u 15 dana.

Pisani prigovor

Prigovor možete uputiti i poštom na Mali Majstor d.o.o., Trnjanska cesta 42, 10000 Zagreb, s naznakom „Prigovor potrošača". Na svaki prigovor odgovaramo pisanim putem u roku od 15 dana od zaprimanja, u skladu s čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača.